Desarrollamos software y prestamos servicios a organizaciones del sector no lucrativo. En la relación con nuestros clientes valoramos la transparencia y la confianza. Así es como nos gusta trabajar juntos.

Entendemos que sea cuidadoso con su información personal y nos lo tomamos en serio. Esta declaración de privacidad describe cómo gestionamos la recogida y el uso de sus datos personales. También indicamos qué derechos tiene. Tratamos la protección de datos y la privacidad como una responsabilidad permanente.

Por lo tanto, podemos modificar esta declaración de privacidad, por ejemplo, si hay razones para hacerlo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Acerca de los datos personales
Por "datos personales" entendemos toda la información que identifica a una persona. Puede tratarse del nombre y la dirección, pero también de otros datos que puedan servir para identificarle.

Qué datos tratamos
Somos responsables de los datos que tratamos. Además, somos encargados de tratamiento de datos para nuestros clientes. Con nuestros clientes hemos firmado un acuerdo de tratamiento. A continuación describimos qué categorías de datos personales tratamos.

• Nombre, dirección y lugar
• Direcciones de correo electrónico
• Números de teléfono
• Género
• Datos relacionados con su trabajo, como organización, cargo, dirección de la oficina
• Cualquier autoridad relacionada con el trabajo, por ejemplo, si está autorizado a firmar acuerdos con nosotros.
• Detalles de la participación en formaciones, reuniones o citas, eventos, posiblemente también fotografías
• Los contactos (por correo electrónico) que recibimos de usted o que le enviamos
• Mensajes que haya registrado en nuestro sistema de asistencia
• Las solicitudes de cambio que haya presentado, incluida la correspondencia y el seguimiento posteriores.

Para qué utilizamos estos datos
Los fines para los que procesamos sus datos se describen a continuación.

• Responder a sus preguntas si está interesado en nuestras soluciones o servicios.
• Para mantener el contacto y concertar una cita si desea reunirse con nosotros
• Informar a la recepción cuando nos visite, para que podamos darle la bienvenida
• Para preparar acuerdos si adquiere nuestras soluciones o servicios y para ejecutar los acuerdos y proyectos.
• Para crear cuentas de usuario si es necesario
• Invitarle a reuniones si creemos que puede estar interesado en ellas, por ejemplo debido a su función o responsabilidad.
• Para publicar noticias en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales
• Para enviarle correspondencia, de modo que podamos mantenerle informado de la evolución de nuestros servicios y de nuestra organización.

El RGPD exige que exista una base jurídica para el tratamiento de datos personales. No queremos complicarlo, pero en pocas palabras, tratamos sus datos para cumplir un contrato o por interés legítimo. Hay algunas excepciones en las que pedimos permiso, por ejemplo, para publicar una foto en la que usted aparece o para publicar en las redes sociales y/o en el sitio web.

Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos de acuerdo con las siguientes directrices:

• Todos los datos relacionados con contratos y transacciones comerciales, los conservamos al menos durante el tiempo que exige la ley.
• Todos los datos relativos a los proyectos que realizamos para usted como cliente se conservarán al menos mientras dure nuestra relación con usted como cliente.
• Todos los datos que tratamos en relación con la comercialización, el interés que haya mostrado o el contacto que hayamos mantenido, los trataremos hasta que nos comunique que ya no está interesado en nuestras soluciones o servicios.

Todos los datos personales que eliminamos de nuestros sistemas se borran permanentemente y no pueden recuperarse.

Con quién compartimos datos
Por supuesto, no compartimos datos personales con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Cuando el intercambio de sus datos sea necesario para la ejecución de un contrato que hayamos suscrito con usted.
• Cuando usted mismo lo haya solicitado o hayamos recibido previamente su consentimiento explícito
• Cuando nos veamos obligados por una obligación legal o una orden judicial

Compartimos datos con las siguientes categorías de subprocesadores. Con cada subprocesador hemos suscrito un acuerdo de tratamiento, que garantiza que nuestra política de protección de datos también sea aplicada por los subprocesadores.

• Con nuestro socio Pluriform Software, por causa de la plataforma comunitaria en la que se gestionan las notificaciones, los proyectos y las comunicaciones en torno a las licencias.
• Con nuestro socio informático Solimas, debido a la externalización de nuestro soporte informático a este socio.

Además, hacemos uso de nuestro pool flexible de trabajadores autónomos que nos ayudan a realizar software, hacen consultoría o gestión de proyectos, o que nos prestan apoyo. Hemos llegado con ellos a acuerdos con cláusulas similares a las que establecemos con los empleados.

Uso de Calendly
Utilizamos Calendly para gestionar nuestra programación y reserva de demostraciones. Cuando reservas una demostración, Calendly recopila información como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y zona horaria. Calendly actúa como procesador de datos en nuestro nombre, y nos aseguramos de que todo el tratamiento de datos cumpla con las leyes de privacidad aplicables (incluidas el RGPD y la CCPA).

Para obtener más información, consulte el Aviso de privacidad de Calendly.

Uso de Hotjar
Utilizamos Hotjar en nuestro sitio web y aplicaciones para comprender mejor cómo interactúan nuestros usuarios con nuestros servicios y para optimizar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

Hotjar nos permite visualizar las interacciones de los usuarios. Esto  nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios y a mejorar nuestros servicios mediante la identificación de problemas y puntos de fricción. Para prestar estos servicios, Hotjar utiliza cookies de origen y otras tecnologías para recopilar datos personales sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos en nuestro nombre.

Esto puede incluir datos personales como identificadores en línea (por ejemplo, dirección IP del dispositivo, ID de usuario), datos de identificación (por ejemplo, nombre o dirección de correo electrónico, solo si los recopilamos explícitamente), datos técnicos (por ejemplo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla, información del navegador), ubicación geográfica (solo país) y datos de comportamiento (interacciones con nuestro sitio web o aplicación, como clics, toques y desplazamientos).

Hotjar puede reutilizar estos datos personales para desarrollar y mejorar herramientas y servicios para nosotros y nuestros usuarios.

Para más información, visite el Portal de confianza y la Política de privacidad de Hotjar.

Qué derechos tiene
El GDPR le otorga una serie de derechos que le explicamos a continuación. También le explicamos cómo puede ejercer estos derechos

• Puede solicitar acceso a sus datos personales que procesamos. Le enviaremos los datos en el plazo legal de 1 mes. Nos ayuda que nos especifique qué datos quiere ver. Entonces podremos adaptar la inspección a eso.
• Puede pedirnos que rectifiquemos cualquier dato que sea incorrecto. No lo hacemos a la ligera, por supuesto debe ser verificable.
• Puede pedirnos que eliminemos sus datos. En ese caso lo haremos, salvo que prevalezca alguna obligación legal de conservación u otro interés.
• Puede solicitar la restricción del tratamiento. Esto significa que no se nos permite tratar sus datos (normalmente durante un determinado periodo de tiempo).
• Puede solicitar que se transfieran los datos. En ese caso, le facilitaremos sus datos en un archivo de exportación, posiblemente directamente a otra parte que usted designe.

Si realiza alguna de las solicitudes anteriores, le pediremos que se identifique. Naturalmente, queremos evitar que sus datos sean vistos por otras personas que no sean usted mismo, a menos que haya dado permiso a esa persona para hacerlo. Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a privacy@impactid.nl.

Reclamaciones
Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, o si observa algo que desea comunicarnos, puede hacerlo por correo electrónico o por teléfono:

+31 85 2021 202
privacy@impactid.nl

Si hay alguna queja que no podamos resolver juntos, es posible presentarla ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos. Este organismo supervisa el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. Por tanto, puede investigar las reclamaciones de forma independiente.